Cuentas y Balance

1. Procesamiento

Tiempo de procesamiento

¿Cuál es el tiempo de procesamiento de un pago?

Tiempo de Procesamiento: En JuegaEnLinea, nos enorgullece proporcionar una rápida disponibilidad de los retiros. En la mayoría de los casos, los retiros se procesan en menos de 10 minutos. Sin embargo, es importante señalar que, debido a nuestro riguroso proceso de auditoría interna para garantizar el cumplimiento de la prevención de fraude, la lucha contra el blanqueo de capitales, la lucha contra la financiación del terrorismo y otros requisitos legales y reglamentarios, en algunos casos, los retiros pueden tardar hasta 24 horas hábiles en procesarse.

2. Horario

¿Cuál es el horario de procesamiento de un pago?

• Horarios de Procesamiento: Los retiros pueden ser solicitados y procesados en JuegaEnLinea en cualquier día de la semana, de lunes a domingo, en el horario de 8 AM a 10 PM (GMT-4).

3. Pago no procesado

¿Qué hacer si el pago no ha sido procesado?

Si encuentra algún obstáculo al rellenar el formulario o nota que su pago no ha sido procesado por alguna razón, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:

• Documento de identidad fotográfico biométrico válido: Este documento biométrico puede ser en forma de escaneo de un Pasaporte o DNI. Específicamente, es la página de la fotografía del documento de identidad la que necesitamos para nuestras comprobaciones de verificación. Asegúrese de que su nombre completo, fotografía, dirección completa y su firma sean visibles en el documento.
• Justificante de domicilio: Puede presentarse en forma de una factura de servicios públicos, un extracto bancario o un extracto de tarjeta de crédito. Debe ser un documento reciente (de los últimos 3 meses) en el que aparezcan su nombre completo y su dirección tal y como están registrados en su cuenta con nosotros. Si presenta un extracto de tarjeta de crédito, asegúrese de borrar los ocho números centrales de la tarjeta de crédito.
• Documentación notarial: Es posible que sus documentos deban ser autentificados por un notario/abogado debidamente cualificado, firmados y sellados como prueba de legitimidad a petición nuestra.

Nota: En algunos casos, dependiendo del método de pago utilizado para financiar su cuenta, se le puede pedir uno o una combinación de los documentos mencionados anteriormente, o documentos adicionales no incluidos en la lista anterior.

Tenemos derecho a llevar a cabo las siguientes acciones tras las comprobaciones anteriores:

4. Transacción no procesada

¿Por qué mi transacción no se procesa, a pesar de tener una buena conexión a Internet?

Uno de nuestros operadores lo atenderá y revisará su caso.