Juego Responsable

1. Juego responsable

¿Fomentan el juego responsable?

Ofrecer el mejor entretenimiento a nuestros clientes es el objetivo, pero nunca perdemos el enfoque real ¡Tu diversión debe ser ante todo segura! Lo que más nos importa es que disfrutes de nuestros productos de una forma responsable.

Los problemas asociados a los juegos de azar deben ser de cuidado. Es por ello que en JuegaEnLínea, consideramos que colocar límites hace de la pasión de ganar, una mejor emoción.
Orientación a los padres.

2. CÓMO RECONOCER A UN JUGADOR IMPRUDENTE

Jugador imprudente

¿Cómo reconocer a un jugador imprudente?

Existen diversas señales que pueden alertarte sobre esta situación. Si cumples con algunas de ellas o ves que un familiar o amigo calza con estos items, es momento de buscar ayuda.

2.1 Un jugador imprudente:

¿Qué hace un jugador imprudente?

• Apuesta más de lo que puede o debe gastar.
• Pide dinero prestado para continuar jugando.
• No posee límites en cuanto al tiempo dedicado al juego.
• Apuesta el dinero destinado a otros gastos de primera necesidad.
• Deja de pasar tiempo con sus seres queridos por estar inmerso en un sitio de juegos o cualquier otro tipo de apuestas.
• Recurre a medidas desesperadas para obtener más dinero y seguir apostando.
• Considerar que apostando, obtendrá ganancias permanentemente.

“JUGAR ME HACE FELIZ”
Entendemos que las emociones y el éxtasis al momento de ganar son embriagadoras, pero ¿Qué pasa cuando no ganas? ¿Te molestas? ¿Te pones de mal humor? ¿Tratas mal a quienes te rodean en ese momento? Si tu respuesta es afirmativa para cualquiera de estas preguntas, te recordamos que ES UN JUEGO.

Un jugador responsable es capaz de separar el “calor de momento” y mantener una actitud neutra en caso de pérdidas.

“NO SÉ CÓMO DETENERME”

1. Infórmate: La ludopatía es una enfermedad real y como tal hay que tratarla. Es normal que las personas que padecen de esta adicción permanezcan en un estado de negación. Por lo tanto hay que buscar ayuda profesional para enfrentar esta realidad.

Chile: 946488017.
Peru: 981651288.
Ecuador: 2239869.
Venezuela: 02129573400.

2. No minimices la situación: Ya lo dijimos, pero te lo volvemos a repetir: la ludopatía es una verdadera adicción, así como la adicción a las drogas, el alcoholismo o el tabaquismo. Pese a que jugar y apostar de manera desmedida no afecta “directamente” a la salud, es la puerta a problemas en el trabajo, financieros, con la familia, en el círculo social y a tener estrés, ansiedad y hasta depresión. Han existido casos en los que los ludópatas terminan quitándose la vida por no encontrar otra manera de solucionar todos los problemas ocasionados por su adicción.

Antes de decirle a un adicto al juego que está exagerando o que “solo deje de jugar y ya”, recuerda que expresiones o acciones como estas, lejos de ayudar, pueden empeorar la situación.

3. La Familia y amigos, lo primero: Al entender que estamos pasando por una situación de adicción, la familia y los amigos es el primer lugar donde recurrir. Nadie nos quiere y nos comprende más que ellos. Harán todo lo que esté en sus manos para ayudarnos.

4. Mantener la mente ocupada: Dicen por ahí que una mente ocupada no extraña a nadie y esto también podría aplicarse al juego. Aprende ese idioma que toda la vida haz querido, práctica tu deporte o actividad favorita, realiza un reencuentro con los amigos de la infancia o planea las vacaciones de tu vida.

3. MENORES DE EDAD. TEMA MUY DELICADO

Menores de edad

¿Los menores de edad pueden jugar?

Si Ud. es menor de 18, por favor no intente abrir una cuenta en Juegaenlinea.

Como operador socialmente responsable, Juegaenlinea tiene una política por la cual solo acepta clientes mayores de 18 años, y estamos comprometidos con la prevención del juego para menores de edad. Juegaenlinea lleva a cabo procesos de verificación de sus clientes, así que si abre una cuenta en Juegaenlinea, por favor, no se sienta ofendido en el supuesto caso de que se le requiriera una prueba de edad y de identidad.

Si Ud. tiene conocimiento de que sus hijos, o alguien que conozca menor de 18 puede estar apostando a través de este sitio web o puedan tener acceso a la información personal y de la cuenta, lo cual les permitiera acceder a ella, les damos diversas opciones para ayudarles a evitarlo.

Las siguientes herramientas son útiles para revisar y bloquear el acceso a menores en nuestra página y páginas que tengan restricción de edad por contenido:

www.cybersitter.com – este sitio web le permite bloquear diferentes páginas de internet.

www.netnanny.com – accediendo a este sitio web podrá disponer de un software que filtra y protege a los menores de contenido inapropiado.

www.qustodio.com/es/ – podrá bloquear el acceso y/o filtrar diferentes páginas de internet por contenido inapropiado.

4. HISTORIAL DE APUESTAS/CUENTAS

Historial de apuestas

¿Cómo acceder al historial de apuestas?

En el Panel de usuario - Historial, puede acceder a un historial completo de sus apuestas, retiradas de fondos y depósitos de dinero anteriores, junto con el saldo actual de su cuenta. Desde esta sección, podrá ver exactamente qué, cuándo y cuánto ha apostado, ganado y perdido.

5. MANTENER EL CONTROL

Control

¿Qué hago para mantener el control?

A continuación, se muestra una lista de preguntas de autoevaluación que puede utilizar para comprobar si está gastando demasiado tiempo y/o dinero en el juego.

• ¿Han criticado otros su forma de jugar?
• ¿Ha mentido alguna vez para tapar la cantidad de tiempo o dinero que ha invertido al jugar?
• ¿Las discusiones, frustraciones o decepciones le producen el impulso de jugar?
• ¿Juega a solas durante largos períodos de tiempo?
• ¿Se ausenta de su puesto de trabajo para apostar?
• ¿Juega como escape de una vida aburrida o desgraciada?
• ¿Es contrario a gastar el ‘dinero de juego’ en cualquier otra cosa?
• ¿Ha perdido el interés por la familia, los amigos o sus aficiones debido al juego?
• ¿Tras perder, siente que debe intentar recuperar sus ganancias tan pronto como sea posible?
• ¿Cuándo juega y se queda sin dinero, se siente perdido y desesperado, y necesita jugar de nuevo tan pronto como sea posible?
• ¿Juega hasta que no le queda ni un céntimo, incluso el dinero que iba a destinar para el billete de autobús o un café?
• ¿Ha mentido, robado o pedido prestado, únicamente para conseguir dinero para jugar o pagar deudas de juego?
• ¿Se siente deprimido o ansioso a causa del juego y apuestas?

6. RECOMENDACIONES FINALES

Recomendaciones

¿Qué recomendaciones hay para jugar responsablemente?

Por favor, recuerde estos cinco puntos como guía para ayudar a jugar y apostar con responsabilidad:

• Solamente apueste si sigue considerándolo divertido.
• Piense en el dinero que pierde como parte de un entretenimiento y acepte perder como parte del juego.
• No apueste para recuperar el dinero perdido.
• Póngase un margen de dinero a apostar y de tiempo y manténgalo sin cambios.
• No pida dinero prestado para apostar.

7. Ayuda al usuario

Herramientas disponibles

¿Qué herramientas de control están disponibles en la plataforma?

Sí, la plataforma tiene disponible la Autoexclusión y el Gamstop. A continuación información básica sobre ambas herramientas.

• Autoexclusión: Para solicitar una autoexclusión, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por chat. O puede introducir una autoexclusión desde su cuenta "Panel" -> "Juego responsable" mientras está conectado a su cuenta de JuegaEnLínea.
• Gamstop: GAMSTOP le permite establecer controles para ayudar a restringir sus actividades de juego en línea. Regístrese en el servicio y podrá elegir que se le prohíba el uso de sitios web y aplicaciones de juego gestionados por empresas con licencia en Gran Bretaña, durante el periodo de tiempo que usted elija. Regístrese allí. Después de inscribirse, recibirá un correo electrónico con todos los detalles de su exclusión de las actividades de juego. Su autoexclusión puede tardar hasta 24 horas en hacerse efectiva. Una vez transcurrido este periodo, quedará excluido de jugar con cualquier empresa de juego online con licencia en Gran Bretaña.

7.1 Políticas de prevención

¿Qué políticas tiene la plataforma para prevenir el juego compulsivo?

JuegaEnLínea se preocupa por sus usuarios, por lo que en Juego Responsable se encuentra una serie de preguntas para determinar si un jugador es imprudente y para mantener el control. ¿Quieres saber más?

7.2 Asesoramiento

¿Ofrecen asesoramiento para jugadores que puedan estar experimentando problemas con el juego?

Sí, a continuación te suministramos algunos números telefónicos para asesoramiento por país:

• Chile: 946488017.
• Perú: 981651288.
• Ecuador: 2239869.
• Venezuela: 02129573400.

7.3 Verificaciones

¿La plataforma realiza verificaciones de edad e identidad de los jugadores?

Como operador socialmente responsable, Juegaenlinea tiene una política por la cual solo acepta clientes mayores de 18 años, y estamos comprometidos con la prevención del juego para menores de edad. Juegaenlinea lleva a cabo procesos de verificación de sus clientes, así que si abre una cuenta en Juegaenlinea, por favor, no se sienta ofendido en el supuesto caso de que se le requiriera una prueba de edad y de identidad.

7.4 Límites de tiempo

¿Hay límites preestablecidos de tiempo en las sesiones de juego?

No, no hay límites preestablecidos de tiempo, el usuario puede jugar el tiempo que desee, los límites los establece el usuario.

7.5 Recursos de ayuda

¿Dónde puedo encontrar recursos de ayuda para el juego responsable?

En JuegaEnLínea nos preocupamos por el juego responsable de nuestros usuarios, por lo que recomendamos leer las recomendaciones disponibles en Juego Responsable.

7.6 Límites de apuesta

¿Cómo puedo establecer límites en mis apuestas?

Los límites en las apuestas solo lo pueden ser establecidos por los mismos usuarios, pero, JuegaEnLínea ofrece las herramientas de Autoexclusión y Gamstop para ayudar a los usuarios.

• Autoexclusión: Para solicitar una autoexclusión, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por chat. O puede introducir una autoexclusión desde su cuenta "Panel" -> "Juego responsable" mientras está conectado a su cuenta de JuegaEnLínea.
• Gamstop: GAMSTOP le permite establecer controles para ayudar a restringir sus actividades de juego en línea. Regístrese en el servicio y podrá elegir que se le prohíba el uso de sitios web y aplicaciones de juego gestionados por empresas con licencia en Gran Bretaña, durante el periodo de tiempo que usted elija. Regístrese allí. Después de inscribirse, recibirá un correo electrónico con todos los detalles de su exclusión de las actividades de juego. Su autoexclusión puede tardar hasta 24 horas en hacerse efectiva. Una vez transcurrido este periodo, quedará excluido de jugar con cualquier empresa de juego online con licencia en Gran Bretaña.