Registro y Validación

1. Registro

¿Cómo me registro en la plataforma?

Para registrarse en JuegaEnLínea, se debe ingresar en la plataforma, en la opción registrarse de la parte superior derecha y completar los campos con: nombre de usuario, moneda y correo electrónico. Además, en caso de tenerlo, código promocional.

Aceptar términos y condiciones, y cumplir la mayoría de edad en su país de origen.

1.1 Requisitos

¿Cuáles son los requisitos para registrarme en la plataforma?

El requisito principal para registrarse en la plataforma es cumplir con la mayoría de edad, además de aceptar los términos y condiciones de JuegaEnLínea.

Además, debe suministrar la información requerida para registrarse: dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y moneda.

1.2 Tiempo de verificación de la cuenta

¿Cuánto tiempo demora la verificación de mi cuenta?

El tiempo de verificación de una cuenta puede variar desde 5 minutos hasta una hora.

1.3 Confirmación de registro

¿Cómo valido/confirmo mi registro?

La confirmación del registro se realiza a través del correo electrónico soporte@juegaenlinea.com.

1.4 Información personal

¿Cómo puedo cambiar mi información personal?

La información personal se puede modificar directamente con los agentes a través del chat.

2. Cuentas

2.1 Cuentas de terceros

¿Puedo utilizar la cuenta de un tercero?

JuegaEnLínea no tiene permitido que sus usuarios utilicen cuentas de terceros, las cuentas solo deben ser utilizadas por los titulares de las mismas.

2.2 Varias cuentas

¿Puedo abrir/utilizar más de una cuenta a la vez?

El usuario puede tener una cuenta en todas las monedas, pero no puede utilizarlas al mismo tiempo.

2.3 Cuentas con datos de terceros

¿Puedo crear una cuenta con los datos de un familiar o tercero?

Está prohibido utilizar los datos de alguien más para abrir o usar una cuenta en JuegaEnLínea.

3 Cambio de usuario y/o correo

3.1 Nombre de usuario

¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario?

En nuestra plataforma no está permitido realizar cambios en el nombre de usuario.

3.2 Correo electrónico

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?

Para actualizar la dirección de correo electrónico, se debe cambiar por chat, se recomienda tener un documento de identidad a la mano, ya que será requerido para realizar el cambio.

4. Clave

4.1 Clave olvidada

¿Cómo puedo recuperar mi clave olvidada?

En caso de clave olvidada, el usuario debe intentar ingresar en la plataforma, debajo de los campos donde se deben rellenar los datos de ingreso aparece la opción ''¿Olvidaste tu contraseña?'', el usuario debe presionarla y luego aparecerá un recuadro donde indicará su dirección de correo electrónico, ahí le será enviado un enlace para reiniciar su contraseña.

4.2 Cambio de clave

¿Cómo puedo cambiar la clave personal de mi cuenta?

Para cambiar clave se debe ingresar en: perfil, datos, contraseña, cambiar y guardar.

5. Inconvenientes

5.1 Cuenta suspendida

¿Cómo puedo reactivar una cuenta suspendida temporalmente?

Para reactivar la cuenta debe enviar un correo electrónico a JuegaEnLínea, la dirección es soporte@juegaenlinea.com.

5.2 Problemas de registro

No logro registrarme ya que dice que mis datos ya están en uso ¿Qué debo hacer?

En caso de que los datos del usuario se encuentren en uso, debe comunicarse con un agente. Lo pondremos en contacto en la brevedad posible.

5.3 Usuario bloqueado

Mi usuario está bloqueado, ¿qué debo hacer?

Por favor coméntenos más sobre su inconveniente a través del chat, revisaremos su caso.

5.4 Problema de verificación

No puedo terminar la verificación ¿Qué debo hacer?

Por favor coméntenos más sobre su inconveniente a través del chat, revisaremos su caso.

5.5 Usuario olvidado

Olvidé mi usuario, ¿qué debo hacer?

Por favor suministra mayor información al respecto para revisar su caso, será atendido por un agente.

5.6 La clave no funciona

La clave para acceder a mi cuenta no funciona ¿Qué debo hacer?

Cuando la clave de la cuenta del usuario no funciona, se recomienda cambiar la clave de la cuenta, para hacerlo siga las siguientes instrucciones:

Al intentar ingresar en la plataforma, debajo de los campos donde se deben rellenar los datos de ingreso aparece la opción ''¿Olvidaste tu contraseña?'', el usuario debe presionarla y luego aparecerá un recuadro donde indicará su dirección de correo electrónico, ahí le será enviado un enlace para reiniciar su contraseña.

5.7 Correo de confirmación de la cuenta

No he recibido el correo de confirmación de mi cuenta ¿Qué hago?

En el chat especificar la dirección de correo para que uno de nuestros agentes se encargue de reenviar el correo de confirmación.

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